Serwisy producenckie typu NBD

Serwisy producenckie typu Next Business Day (NBD) to usługi gwarancyjne oferowane przez producentów sprzętu IT, takie jak Cisco, Fortinet, Netapp, Dell, HP, Lenovo czy QNAP, które zapewniają szybką reakcję serwisową w przypadku awarii urządzeń. Głównym celem tych usług jest minimalizacja przestojów w pracy poprzez naprawę lub wymianę sprzętu w możliwie najkrótszym czasie.   Czym jest NBD? Reakcja serwisu: NBD oznacza, że zgłoszenie awarii zostanie rozpatrzone do końca następnego dnia roboczego po jego zatwierdzeniu. W praktyce obejmuje to zdalną diagnostykę problemu oraz podjęcie odpowiednich działań, takich jak naprawa na miejscu (on-site) lub wymiana urządzenia. Warto również pamiętać, że zgłoszenia należy dokonać w zależności od producenta do odpowiedniej godziny, z reguły tą graniczną porą jest godzina 14:00. Zgłoszenie po tej godzinie zostanie zarejestrowane jako zarejestrowane w dniu następnym. Przykłady serwisów wybranych producentów: Cisco: 8x5xNBD, zgłoszenie przed 15:00, Netapp: 8x5xNBD, zgłoszenie przed 16:00, Qnap: 8x5xNBD, zgłoszenie przed 14:00, Dell: 8x5xNBD, zgłoszenia przed 16:00. Zakres usług: W ramach NBD serwis może obejmować zarówno naprawy samodzielne (CRU – Customer Replaceable Unit), jak i bardziej skomplikowane interwencje techniczne wykonywane przez specjalistów (FRU – Field Replaceable Unit)   Plusy kupowania serwisów producenckich typu NBD

1. Szybka reakcja na awarie:

1. • Serwisy typu NBD gwarantują naprawę lub wymianę uszkodzonego sprzętu w ciągu jednego dnia roboczego, co minimalizuje przestoje w pracy sieci

1. Wsparcie techniczne producenta:

1. • Korzystając z serwisów producenckich, masz dostęp do ekspertów, którzy doskonale znają sprzęt i mogą szybko zdiagnozować oraz naprawić usterki

1. Oryginalne części zamienne:

1. • Serwisy producenckie zapewniają oryginalne części zamienne, co gwarantuje kompatybilność i długowieczność urządzeń

1. Aktualizacje i poprawki:

1. • Producent często oferuje aktualizacje oprogramowania oraz poprawki, które mogą zwiększyć wydajność i bezpieczeństwo urządzeń

Minusy kupowania serwisów producenckich typu NBD

1. Wyższe koszty:

1. • Serwisy producenckie są zazwyczaj droższe niż usługi oferowane przez niezależne firmy serwisowe

1. Ograniczenia geograficzne:

1. • W niektórych regionach dostępność serwisów typu NBD może być ograniczona, co może wydłużyć czas naprawy

1. Zależność od producenta:

1. • Korzystanie z serwisów producenckich może prowadzić do większej zależności od jednego dostawcy, co może być problematyczne w przypadku zmian w polityce serwisowej producenta

1. Mniejsza elastyczność:

1. • Serwisy producenckie mogą mieć bardziej sztywne procedury i mniej elastyczne warunki umów serwisowych w porównaniu do niezależnych dostawców

  Pamiętajmy jednak, że brak aktywnej sieci przez kilka dni może wiązać się z poważnymi kosztami dla firmy produkcyjnej. Oto przykłady potencjalnych wydatków, które mogą wystąpić w takiej sytuacji:  

1. Utrata przychodów

Przerwy w produkcji: W przypadku braku dostępu do systemów zarządzania produkcją, firma może nie być w stanie realizować zamówień, co prowadzi do utraty przychodów. W skrajnych przypadkach, długotrwała awaria sieci może skutkować utratą klientów.  

2. Koszty dodatkowe

Zatrudnienie pracowników tymczasowych: w celu zminimalizowania strat, firma może zdecydować się na zatrudnienie dodatkowych pracowników do obsługi manualnej procesów, co generuje dodatkowe koszty.   Przekierowanie produkcji: Jeśli to możliwe, firma może próbować przenieść produkcję do innej lokalizacji, co wiąże się z kosztami transportu i logistyki.  

3. Koszty naprawy i serwisu

Koszty naprawy infrastruktury IT: W przypadku awarii sprzętu sieciowego, koszty naprawy lub wymiany uszkodzonych urządzeń mogą być znaczne.  

4. Koszty reputacyjne

Utrata zaufania klientów: Długotrwałe problemy z siecią mogą wpłynąć na reputację firmy, co w dłuższej perspektywie może skutkować spadkiem liczby klientów i przychodów.  

5. Koszty związane z obsługą klienta

Reklamacje i zwroty: Klienci mogą zgłaszać reklamacje lub żądać zwrotu pieniędzy za niedostarczone produkty, co generuje dodatkowe koszty administracyjne.  

6. Koszty związane z planowaniem i strategią

Wydatki na konsultacje: Firmy mogą potrzebować skorzystać z usług doradczych w celu oceny ryzyka i zaplanowania działań zapobiegawczych na przyszłość.   Brak aktywnej sieci ma więc wieloaspektowy wpływ na działalność firmy produkcyjnej, prowadząc do znaczących strat finansowych oraz operacyjnych.   Podsumowując, wybór serwisów producenckich typu NBD ma swoje zalety, takie jak szybka reakcja na awarie i wsparcie techniczne producenta, ale wiąże się również z wyższymi kosztami i potencjalnymi ograniczeniami geograficznymi. Warto dokładnie rozważyć te aspekty przed podjęciem decyzji.